Succes meten: KPI’s voor groei en beslissingen op basis van data

Als je dropshippingbedrijf in kleding groeit, wil je bijhouden hoe je webshop presteert. 

Weet je wat werkt en wat niet, dan versterk je wat goed gaat en vervang je wat niets oplevert door betere strategieën.

Maar hoe meet je je vooruitgang? Met KPI’s. 

In dit artikel lees je de belangrijkste KPI’s voor je dropshippingbedrijf in kleding, waarmee je je succes volgt en beslissingen neemt op basis van data. 

Kritieke prestatie-indicatoren, meestal KPI’s genoemd, zijn meetbare cijfers waarmee bedrijven hun prestaties beoordelen en hun voortgang naar een bepaald doel meten.

Eenvoudiger gezegd: KPI’s zijn gegevens die inzicht geven in verschillende kanten van je bedrijf, zoals de financiële situatie, je marketingstrategie en je verkoopresultaten.

Een voorbeeld: het ene bedrijf wil de conversieratio binnen 6 maanden met 10% verhogen, een ander wil 40% meer organisch verkeer en een derde wil het aantal verlaten winkelwagens met 60% verminderen.

Op basis van deze doelen:

• houdt een KPI voor het eerste doel bij hoeveel bezoekers een aankoop hebben gedaan;
• houdt een KPI voor het tweede doel bij hoeveel bezoekers via organische bronnen op je website komen (zoekmachines, sociale media enzovoort);
• houdt een KPI voor het derde doel bij hoeveel klanten het afrekenen niet hebben afgerond.

KPI’s zijn belangrijk bij dropshipping omdat ze je dropshippingbedrijf in mode naar groei en winst sturen.

Daarom meet je KPI’s:

• Prestaties beoordelen: Met KPI’s houd je allerlei resultaten bij die met je doelen te maken hebben, en zie je precies hoe goed je dropshippingbedrijf presteert. 
• Doelen halen: KPI’s geven je een duidelijk beeld van je doelen en helpen je op koers te blijven.
• Problemen vroeg zien: KPI’s werken als waarschuwingssignaal, zodat je problemen of zorgpunten ziet voordat ze groot worden. 
• Beslissen op basis van data: Met KPI’s neem je beslissingen op basis van gegevens in plaats van aannames. 
• Winstgevende strategieën vinden: Een online boetiek runnen betekent experimenteren met marketingkanalen, verkoopteksten en prijsstrategieën. Met KPI’s zie je wat werkt en wat niet. 
• Blijven verbeteren: Door KPI’s bij te houden, verfijn je je strategieën na verloop van tijd. Zo blijf je op de lange termijn relevant en blijf je groeien.
• Kosten beheersen: Een dropshippingbedrijf goed runnen betekent je uitgaven strak in de hand houden. KPI’s helpen je je kosten te volgen en ze bij te sturen zodat ze binnen je budget blijven.

Er zijn veel KPI’s die dropshippingbedrijven in mode kunnen bijhouden. Je hoeft ze niet allemaal te volgen, alleen de KPI’s die passen bij je bedrijf en je doelen.

De belangrijkste KPI’s vallen in drie categorieën:

• Marketing
• Verkoop
• Klantenservice

KPI’s voor marketing laten zien hoe goed je marketingstrategie werkt. Hoeveel organisch verkeer heb je? Wie zijn je leads? Hoe betrokken zijn je klanten? Deze KPI’s geven antwoord op die vragen.

Websiteverkeer

Websiteverkeer laat zien hoeveel mensen in totaal je modewebshop hebben bezocht. 

Met dit cijfer zie je waar je bezoekers vandaan komen en via welke bronnen ze vooral op je website terechtkomen.

Formule: Websiteverkeer houd je het nauwkeurigst bij met een analysetool zoals Google Analytics. 

Mobiel verkeer

Mobiel verkeer meet hoeveel mensen je modewebshop via een smartphone of tablet hebben bezocht.

Omdat veel mensen via hun mobiel winkelen, helpt dit cijfer je om je webdesign te optimaliseren voor mobiele apparaten.

Formule: Net als websiteverkeer houd je mobiel verkeer eenvoudig bij in Google Analytics.

Waarde per lead

Met de waarde per lead zie je welke leads waardevol zijn voor je dropshippingbedrijf en waarschijnlijk winst opleveren.

Zo kies je beter welke leads je opvolgt en welke de meeste kans hebben om betalende klanten te worden.

Formule: waarde per lead = totale omzet / aantal leads

Doorklikratio (CTR)

De doorklikratio is vooral belangrijk bij PPC, omdat die het percentage mensen meet dat op een advertentie heeft geklikt.

Je berekent dit cijfer door het totale aantal klikken te delen door het totale aantal vertoningen (het aantal keren dat de advertentie is getoond).

Formule: doorklikratio = aantal klikken / aantal vertoningen

Bouncepercentage

Het bouncepercentage laat zien hoeveel mensen je website kort na binnenkomst weer verlaten, zonder iets te doen.

Met het bouncepercentage beoordeel je meestal hoe effectief en gebruiksvriendelijk een website is. Een lager bouncepercentage kan leiden tot meer betrokkenheid, langere bezoeken en meer conversies.

Formule: bouncepercentage = aantal bezoekers dat één pagina bekijkt / totaal aantal bezoekers

Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)

Het rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) is ook belangrijk als je betaalde campagnes draait. Het zet de omzet uit advertenties af tegen wat je aan die advertenties hebt uitgegeven.

Deze KPI laat zien of een advertentiecampagne winstgevend is, zodat je je budget beter kunt verdelen.

Formule: ROAS = omzet uit advertenties / advertentiekosten

KPI’s voor verkoop laten zien hoe je dropshippingbedrijf in mode presteert op winst, conversies en kosten.

Omzet

De omzet meet de totale inkomsten uit de verkoop van je producten. 

Het is een basis-KPI die de financiële gezondheid van je bedrijf weergeeft. De omzet hangt af van onder meer je prijzen, je marketing en de vraag van klanten.

Formule: omzet = aantal verkochte producten x verkoopprijs per product

Conversieratio

De conversieratio is het percentage bezoekers van je website dat een bepaalde actie heeft uitgevoerd die je voor ogen had. Denk aan een account aanmaken, je inschrijven voor een nieuwsbrief of een aankoop doen. 

De conversieratio meet hoe goed je website bezoekers zover krijgt dat ze de acties uitvoeren die jij hebt bepaald.

Lees hoe je je conversieratio kunt verbeteren.

Formule: conversieratio = (aantal conversies / totaal aantal bezoekers) x 100

Brutowinstmarge

De brutowinstmarge is het percentage winst dat je uit je verkoop haalt nadat de inkoopkosten van de producten eraf zijn. 

Met dit cijfer krijg je een goed beeld van de financiële situatie van je modewebshop en zie je hoe winstgevend je bedrijf is na aftrek van je kosten.

Formule: brutowinstmarge = (omzet – kostprijs van de verkochte producten) / omzet

Percentage verlaten winkelwagens

Het percentage verlaten winkelwagens geeft aan hoeveel kopers producten in hun winkelwagen hebben gelegd maar de aankoop niet hebben afgerond. 

Dit cijfer omlaag brengen is belangrijk voor je conversieratio, omdat het direct invloed heeft op je winst. 

Formule: percentage verlaten winkelwagens = (1 – afgeronde aankopen / aangemaakte winkelwagens) x 100

Gemiddelde orderwaarde

De gemiddelde orderwaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant per aankoop uitgeeft. 

Dit cijfer helpt je het koopgedrag van je klanten te begrijpen, je verkoopprijzen bij te stellen en je verkoopaanpak te verbeteren.

Formule: gemiddelde orderwaarde = omzet / aantal bestellingen

Klantwaarde over de hele klantrelatie

De klantwaarde over de hele klantrelatie is een schatting van de totale omzet die een klant oplevert zolang die bij je webshop koopt, dus zolang die een trouwe, terugkerende klant is.

Met dit cijfer beoordeel je hoe goed je strategie werkt om klanten vast te houden.

Formule: klantwaarde over de hele klantrelatie = (gemiddelde aankoopwaarde x gemiddelde aankoopfrequentie) x gemiddelde duur van de klantrelatie

Met KPI’s voor klantenservice geef je je klanten de best mogelijke ondersteuning. 

Klanttevredenheidsscore (CSAT)

De klanttevredenheidsscore, kortweg CSAT, meet hoe tevreden je klanten zijn over je producten en diensten.

De CSAT is een waardevolle KPI, omdat je ermee ziet of je meer tijd moet steken in de relatie met je klanten.

Formule: Meestal meet je de CSAT door je klanten een enquête te laten invullen

Klantbehoud

Klantbehoud is ook een belangrijke KPI: het meet hoeveel klanten je modewebshop weet vast te houden.

Streef naar een hoog klantbehoud, want dat betekent dat je langdurige relaties met klanten opbouwt. Daardoor stijgen ook je verkoop en je winst.

Formule:  klantbehoud = (aantal klanten aan het eind van een periode – aantal nieuwe klanten in die periode) / aantal klanten aan het begin van die periode x 100

Net promoter score (NPS)

De net promoter score (NPS) meet hoe waarschijnlijk het is dat je klanten je producten aanbevelen. 

Meestal meet je deze KPI door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze je modewebshop aanbevelen, op een schaal van 0 tot 10. Op basis van hun antwoord vallen klanten in drie groepen: criticasters (een score van 6 of lager), passieven (7 of 8) en promotors (9 of 10).

Formule: net promoter score = percentage promotors – percentage criticasters

Met KPI’s volg je de prestaties van je bedrijf, begrijp je je klanten beter en ontdek je welke strategieën voor jou het beste werken.

Nu je weet waarom KPI’s zo belangrijk zijn voor je modewebshop en hoe je ze meet, nodigen we je uit om samen te werken met BrandsGateway en je dropshippingbedrijf in kleding op weg te helpen.

Plan vandaag nog een gratis demogesprek.