Misurare i risultati: i KPI per monitorare la crescita e decidere in base ai dati

Quando la tua attività di dropshipping di abbigliamento cresce, ti serve un modo per misurare i risultati del negozio.

Sapere cosa funziona e cosa no ti permette di rafforzare ciò che dà risultati e sostituire ciò che non funziona con strategie più efficaci.

Quindi, come misuri i tuoi progressi? Con i KPI.

In questo articolo trovi i KPI più importanti per la tua attività di dropshipping di abbigliamento, per monitorare i risultati e prendere decisioni basate sui dati.

Gli indicatori chiave di prestazione, detti comunemente KPI, sono metriche misurabili con cui un’azienda valuta i propri risultati e i progressi verso un obiettivo preciso.

In parole più semplici, i KPI sono dati che ti dicono come vanno i diversi aspetti della tua attività, per esempio la situazione economica, la strategia di marketing e le vendite.

Per esempio, un’azienda può avere l’obiettivo di aumentare il tasso di conversione del 10% in 6 mesi, un’altra di aumentare del 40% il traffico organico, un’altra ancora di ridurre del 60% gli abbandoni del carrello.

In base a questi obiettivi:

• per il primo obiettivo, un KPI può misurare il numero di visitatori che hanno fatto un acquisto;
• per il secondo obiettivo, un KPI può misurare il numero di visitatori che arrivano sul tuo sito da fonti di traffico organico (motori di ricerca, social e così via);
• per il terzo obiettivo, un KPI può misurare il numero di clienti che non hanno completato il pagamento.

I KPI sono importanti nel dropshipping perché orientano la tua attività di dropshipping di moda verso la crescita e la redditività.

Ecco perché devi misurare i KPI:

• Valutare i risultati: i KPI ti permettono di tenere sotto controllo tutti i risultati legati ai tuoi obiettivi e ti danno una valutazione precisa di come sta andando la tua attività di dropshipping.
• Raggiungere gli obiettivi: i KPI ti danno una visione chiara dei tuoi obiettivi e ti aiutano a restare sulla strada giusta per raggiungerli.
• Individuare presto i problemi: i KPI fanno da campanello d’allarme e ti permettono di individuare problemi o punti critici prima che diventino seri.
• Decisioni basate sui dati: con i KPI prendi decisioni informate basate sui dati, non su supposizioni.
• Trovare le strategie che rendono: Gestire una boutique online significa sperimentare canali di marketing, argomenti di vendita e strategie di prezzo. I KPI ti mostrano cosa funziona e cosa no.
• Migliorare di continuo: misurando i KPI puoi affinare le tue strategie nel tempo. Questa capacità di adattarti è essenziale per non perdere terreno nel lungo periodo e continuare a crescere.
• Controllare i costi: per gestire bene un’attività di dropshipping devi tenere sotto controllo le spese. I KPI ti aiutano a monitorare i costi e ad adattarli nel tempo al tuo budget.

Un’attività di dropshipping di moda può misurare molti tipi di KPI. Non serve misurarli tutti: bastano quelli utili per la tua attività e i tuoi obiettivi.

I KPI più importanti tra cui scegliere rientrano in tre categorie:

• Marketing
• Vendite
• Assistenza clienti

I KPI di marketing ti aiutano a capire quanto funziona la tua strategia di marketing. Come va il traffico organico? Chi sono i tuoi contatti? Quanto coinvolgi i tuoi clienti? Questi KPI rispondono a tutte queste domande.

Traffico del sito

Il traffico del sito indica il numero totale di persone che hanno visitato il tuo sito e-commerce di moda.

Questa metrica ti dice da dove arrivano i visitatori e quali sono le principali fonti di traffico che li portano sul tuo sito.

Formula: il modo più preciso per misurare il traffico del sito è usare uno strumento di analisi come Google Analytics.

Traffico da mobile

Il traffico da mobile misura il numero di persone che hanno visitato il tuo negozio di moda da smartphone o tablet.

Visto che molte persone fanno acquisti dal telefono, questa metrica ti aiuta a ottimizzare il design del sito per i dispositivi mobili.

Formula: come per il traffico del sito, puoi misurare facilmente il traffico da mobile in Google Analytics.

Valore del contatto

Il valore del contatto ti permette di capire quali contatti sono preziosi per la tua attività di dropshipping e hanno più probabilità di farti guadagnare.

Così puoi scegliere meglio quali contatti seguire, cioè quelli con più possibilità di diventare clienti paganti.

Formula: valore del contatto = vendite totali / numero di contatti

Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic è particolarmente importante per la pubblicità PPC, perché misura la percentuale di persone che hanno cliccato su un annuncio.

Si calcola dividendo il numero totale di clic per il numero totale di impressioni (il numero di volte in cui l’annuncio è stato mostrato).

Formula: percentuale di clic = numero di clic / numero di impressioni

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo indica quante persone hanno lasciato il tuo sito poco dopo esserci arrivate, senza compiere alcuna azione.

Si usa di solito per valutare quanto un sito funziona ed è facile da usare. Ridurre la frequenza di rimbalzo porta più coinvolgimento, visite più lunghe e più conversioni.

Formula: frequenza di rimbalzo = numero di visitatori che vedono una sola pagina / numero totale di visitatori

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) è un’altra metrica importante per le campagne a pagamento. Mostra il fatturato generato dagli annunci rispetto a quanto hai speso per pubblicarli.

Questo KPI ti dice se una campagna pubblicitaria è redditizia o no, e ti aiuta a distribuire meglio il budget.

Formula: ritorno sulla spesa pubblicitaria = fatturato generato dagli annunci / costo degli annunci

I KPI di vendita mostrano come va la tua attività di dropshipping di moda in termini di guadagni, conversioni e costi.

Fatturato

Il fatturato misura le entrate totali generate dalla vendita dei tuoi prodotti.

È un KPI fondamentale che riflette la salute economica della tua attività e dipende da diversi fattori, tra cui prezzi, marketing e domanda dei clienti.

Formula: fatturato = numero di prodotti venduti x prezzo di vendita del prodotto

Tasso di conversione

Il tasso di conversione indica la percentuale di visitatori del sito che hanno compiuto un’azione che volevi far loro compiere: per esempio creare un account, iscriversi alla newsletter o fare un acquisto.

Il KPI del tasso di conversione misura quanto il tuo sito riesce a spingere i visitatori a compiere le azioni che hai stabilito.

Scopri i modi migliori per migliorare il tasso di conversione.

Formula: tasso di conversione = (numero di conversioni / numero totale di visitatori) x 100

Margine lordo

Il margine lordo è la percentuale di guadagno che ottieni dalle vendite dopo aver sottratto il costo della merce.

Questa metrica ti permette di valutare la situazione economica del tuo negozio di moda e capire quanto è redditizia la tua attività al netto dei costi sostenuti.

Formula: margine lordo = (fatturato – costo della merce venduta) / fatturato

Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello indica la percentuale di acquirenti che hanno messo prodotti nel carrello online ma non hanno completato l’acquisto.

Ridurlo è essenziale per migliorare il tasso di conversione, perché incide direttamente sui tuoi guadagni.

Formula: tasso di abbandono del carrello = (1 – acquisti completati / carrelli creati) x 100

Valore medio dell’ordine

Il valore medio dell’ordine calcola l’importo medio che un cliente spende in un singolo acquisto.

Questa metrica ti aiuta a capire come comprano i tuoi clienti e ti guida nel fissare e aggiornare i prezzi al dettaglio e nel migliorare le tecniche di vendita.

Formula: valore medio dell’ordine = fatturato / numero di ordini

Valore del cliente nel tempo

Il valore del cliente nel tempo stima il fatturato totale che un cliente può generare per tutta la durata del suo rapporto con il tuo negozio, cioè per tutto il periodo in cui resta un cliente fedele che torna a comprare.

Misurare il valore del cliente nel tempo ti aiuta a valutare le tue strategie di fidelizzazione.

Formula: valore del cliente nel tempo = (valore medio degli acquisti x frequenza media degli acquisti) x durata media del rapporto con il cliente

I KPI dell’assistenza clienti ti aiutano a offrire ai tuoi clienti un’assistenza di qualità.

Indice di soddisfazione dei clienti (CSAT)

L’indice di soddisfazione dei clienti, in breve CSAT, misura quanto i clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi.

Il CSAT è un KPI molto utile, perché ti dice se devi dedicare più tempo a migliorare il rapporto con i tuoi clienti.

Formula: di solito il CSAT si misura chiedendo ai clienti di compilare un questionario

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione è un altro KPI chiave: misura quanti clienti il tuo negozio di moda online riesce a trattenere.

Punta a un tasso di fidelizzazione alto: significa che riesci a mantenere rapporti duraturi con i clienti. Di conseguenza, aumenteranno anche le vendite in dropshipping e i guadagni.

Formula: tasso di fidelizzazione = (numero di clienti alla fine del periodo – numero di nuovi clienti nel periodo) / numero di clienti all’inizio del periodo x 100

Net promoter score (NPS)

Il net promoter score (NPS) misura con quale probabilità i tuoi clienti consiglierebbero i tuoi prodotti.

Di solito si misura chiedendo ai clienti, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglino il tuo negozio di moda. In base alla risposta, i clienti si dividono in tre gruppi: detrattori (voto da 0 a 6), passivi (voto 7 o 8) e promotori (voto 9 o 10).

Formula: net promoter score = percentuale di promotori – percentuale di detrattori

Misurare i KPI ti aiuta a monitorare i risultati della tua attività, capire meglio i tuoi clienti e scoprire quali strategie funzionano meglio per te.

Ora che sai perché i KPI sono così importanti per il tuo negozio di moda e come misurarli, scopri come lavorare con BrandsGateway e far crescere la tua attività di dropshipping di abbigliamento.

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