Medir o sucesso: KPIs para acompanhar o crescimento e decidir com base em dados

À medida que o seu negócio de dropshipping de roupa cresce, precisa de uma forma de acompanhar o desempenho da loja. 

Saber o que funciona e o que não funciona permite-lhe reforçar o que dá resultado e substituir o resto por estratégias mais produtivas.

Então, como medir a sua evolução? Com KPIs. 

Neste artigo, apresentamos os KPIs mais importantes para o seu negócio de dropshipping de roupa, que o ajudam a acompanhar o seu sucesso e a tomar decisões com base em dados. 

Os indicadores-chave de desempenho, conhecidos como KPIs, são métricas quantificáveis que permitem às empresas avaliar o seu desempenho e medir o progresso em direção a um objetivo concreto.

Dito de forma mais simples, os KPIs são dados que mostram como estão vários aspetos do seu negócio, como a situação financeira, a estratégia de marketing e o desempenho das vendas.

Por exemplo, uma empresa pode ter o objetivo de aumentar a taxa de conversão em 10% em 6 meses, outra pode querer aumentar o tráfego orgânico em 40% e outra pode querer reduzir o abandono do carrinho em 60%.

Com base nestes objetivos:

• para o primeiro, um KPI pode medir o número de visitantes que fizeram uma compra;
• para o segundo, um KPI pode medir o número de visitantes que chegam ao seu site por fontes de tráfego orgânico (motores de busca, redes sociais, etc.);
• para o terceiro, um KPI pode medir o número de clientes que não concluíram a compra.

Os KPIs são importantes no dropshipping porque orientam o seu negócio de moda para o crescimento e a rentabilidade.

Eis porque deve medir KPIs:

• Avaliação do desempenho: os KPIs permitem-lhe acompanhar todo o tipo de resultados ligados aos seus objetivos e avaliar com rigor o desempenho do seu negócio de dropshipping. 
• Cumprimento de objetivos: os KPIs dão-lhe uma visão clara dos seus objetivos e ajudam-no a manter o rumo para os atingir.
• Deteção precoce de problemas: os KPIs funcionam como sinais de alerta, que lhe permitem identificar problemas ou pontos fracos antes de se tornarem graves. 
• Decisões com base em dados: os KPIs permitem-lhe tomar decisões informadas com base em dados e não em suposições. 
• Identificação das estratégias rentáveis: gerir uma boutique online implica experimentar canais de marketing, argumentos de venda e estratégias de preços. Os KPIs mostram-lhe o que funciona e o que não funciona. 
• Melhoria contínua: ao acompanhar os KPIs, pode afinar as suas estratégias ao longo do tempo. Esta capacidade de adaptação é essencial para se manter relevante a longo prazo e continuar a crescer.
• Controlo de custos: gerir bem um negócio de dropshipping implica controlar as despesas de perto. Os KPIs ajudam-no a vigiar os custos e a ajustá-los ao seu orçamento ao longo do tempo.

Há muitos KPIs que um negócio de dropshipping de moda pode acompanhar. Não precisa de os acompanhar todos, apenas os que são relevantes para o seu negócio e os seus objetivos.

Os KPIs mais importantes dividem-se em três categorias:

• Marketing
• Vendas
• Apoio ao cliente

Os KPIs de marketing mostram como está a funcionar a sua estratégia de marketing. Como está o seu tráfego orgânico? Quem são os seus potenciais clientes? Que interação consegue com os clientes? Estes KPIs respondem a todas estas perguntas.

Tráfego do site

O tráfego do site mostra o número total de pessoas que visitaram a sua loja de moda online. 

Esta métrica mostra-lhe de onde vêm os visitantes e quais são as principais fontes de tráfego que os levam ao seu site.

Fórmula: a forma mais precisa de medir o tráfego do site é usar uma ferramenta de análise como o Google Analytics. 

Tráfego móvel

O tráfego móvel mede o número de pessoas que acederam à sua loja de moda a partir de um dispositivo móvel.

Como muitas pessoas fazem compras no telemóvel, esta métrica ajuda-o a otimizar o design do site para dispositivos móveis.

Fórmula: tal como o tráfego do site, pode medir facilmente o tráfego móvel no Google Analytics.

Valor dos potenciais clientes

O valor dos potenciais clientes permite-lhe perceber quais são os contactos valiosos para o seu negócio de dropshipping e com maior probabilidade de lhe trazer lucro.

Assim, decide melhor quais os contactos que vale a pena acompanhar e que têm mais hipóteses de se tornar clientes.

Fórmula: valor dos potenciais clientes = vendas totais / número de potenciais clientes

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é especialmente importante na publicidade PPC, porque mede a percentagem de pessoas que clicaram num anúncio.

Calcula-se dividindo o número total de cliques pelo número total de impressões (o número de vezes que o anúncio foi mostrado).

Fórmula: taxa de cliques = número de cliques / número de impressões

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição indica quantas pessoas saíram do seu site pouco depois de chegarem, sem fazer nada.

A taxa de rejeição é muito usada para avaliar a eficácia e a facilidade de utilização de um site. Reduzi-la pode aumentar a interação, a duração das visitas e as conversões.

Fórmula: taxa de rejeição = número de visitantes de uma só página / número total de visitantes

Retorno do investimento publicitário (ROAS)

O retorno do investimento publicitário (ROAS) é outra métrica importante para as campanhas de publicidade paga. Mostra a receita gerada pelos anúncios em comparação com o que gastou neles.

Este KPI mostra se uma campanha publicitária é rentável e ajuda-o a distribuir melhor o orçamento.

Fórmula: retorno do investimento publicitário = receita gerada pelos anúncios / custo dos anúncios

Os KPIs de vendas mostram como está o seu negócio de dropshipping de moda em termos de lucros, conversões e custos.

Receita de vendas

A receita de vendas mede o rendimento total gerado pela venda dos seus produtos. 

É um KPI fundamental, que reflete a saúde financeira do seu negócio e depende de vários fatores, como os preços, o marketing e a procura.

Fórmula: receita de vendas = número de produtos vendidos x preço de venda do produto

Taxa de conversão

A taxa de conversão mostra a percentagem de visitantes do seu site que fizeram uma ação que pretendia, por exemplo, criar uma conta, subscrever uma newsletter ou fazer uma compra. 

Este KPI mede a eficácia do seu site em levar os visitantes a fazer as ações que definiu.

Leia as melhores formas de melhorar a sua taxa de conversão.

Fórmula: taxa de conversão = (número de conversões / número total de visitantes) x 100

Margem de lucro bruta

A margem de lucro bruta é a percentagem de lucro que obtém com as vendas depois de deduzir o custo dos produtos. 

Esta métrica dá-lhe uma boa visão da situação financeira da sua loja de moda e mostra quão rentável é o negócio depois de descontados os custos.

Fórmula: margem de lucro bruta = (receita – custo dos produtos vendidos) / receita

Taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do carrinho indica a percentagem de compradores que adicionaram produtos ao carrinho mas não concluíram a compra. 

Reduzir esta métrica é essencial para melhorar a taxa de conversão, porque afeta diretamente os seus lucros. 

Fórmula: taxa de abandono do carrinho = (1 – compras concluídas / carrinhos criados) x 100

Valor médio por encomenda

O valor médio por encomenda calcula quanto gasta, em média, um cliente numa única compra. 

Esta métrica ajuda-o a perceber o comportamento de compra dos seus clientes e orienta-o na definição dos preços de venda e na melhoria das técnicas de venda.

Fórmula: valor médio por encomenda = receita / número de encomendas

Valor do cliente ao longo do tempo

O valor do cliente ao longo do tempo dá-lhe uma estimativa da receita total que um cliente deverá gerar durante a relação com a sua loja, ou seja, durante o período em que é um cliente fiel e habitual.

Medir o valor do cliente ao longo do tempo ajuda a avaliar as suas estratégias de fidelização.

Fórmula: valor do cliente ao longo do tempo = (valor médio de compra x frequência média de compra) x duração média da relação com o cliente

Os KPIs de apoio ao cliente ajudam-no a dar aos seus clientes o melhor apoio possível. 

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

O índice de satisfação do cliente, ou CSAT, mede a satisfação dos seus clientes com os seus produtos e serviços.

O CSAT é um KPI muito útil, porque lhe diz se precisa de dedicar mais tempo a melhorar a relação com os clientes.

Fórmula: na maioria dos casos, o CSAT mede-se pedindo aos clientes que respondam a um inquérito

Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes é outro KPI importante, que mede o número de clientes que a sua loja de moda online consegue manter.

Deve procurar uma taxa de retenção alta, porque mostra que consegue manter relações duradouras com os clientes. Em consequência, o seu negócio tende a ter mais vendas em dropshipping e mais lucro.

Fórmula:  taxa de retenção de clientes = (número de clientes no fim de um período – número de novos clientes nesse período) / número de clientes no início desse período x 100

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de os seus clientes recomendarem os seus produtos. 

Normalmente, mede-se este KPI perguntando aos clientes, numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendarem a sua loja de moda. Com base na resposta, os clientes dividem-se em três grupos: detratores (que dão 6 ou menos), passivos (que dão 7 ou 8) e promotores (que dão 9 ou 10).

Fórmula: Net Promoter Score = percentagem de promotores – percentagem de detratores

Acompanhar os KPIs ajuda-o a medir o desempenho do seu negócio, a conhecer melhor os seus clientes e a perceber que estratégias funcionam melhor.

Agora que sabe porque são tão importantes os KPIs para a sua loja de moda e como medi-los, convidamo-lo a conhecer a parceria com a BrandsGateway e a preparar o seu negócio de dropshipping de roupa para o sucesso.

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