Mide tu éxito: los KPI para seguir tu crecimiento y decidir con datos

A medida que crece tu negocio de dropshipping de ropa, necesitas una forma de medir cómo funciona tu tienda. 

Saber qué funciona y qué no te permite reforzar lo que da resultado y sustituir lo que no funciona por estrategias más eficaces.

Entonces, ¿cómo puedes medir tu progreso? Con KPI. 

En este artículo te presentamos los KPI más importantes para tu negocio de dropshipping de ropa, que te ayudarán a seguir tus resultados y a tomar decisiones basadas en datos. 

Los indicadores clave de rendimiento, conocidos como KPI, son métricas cuantificables que permiten a las empresas evaluar sus resultados y medir su avance hacia un objetivo concreto.

Dicho de forma más sencilla, los KPI son datos que te informan sobre distintos aspectos de tu negocio, como su situación financiera, tu estrategia de marketing o tus ventas.

Por ejemplo, un negocio puede tener el objetivo de aumentar su tasa de conversión un 10 % en 6 meses, otro puede querer aumentar un 40 % su tráfico orgánico y otro, reducir un 60 % los carritos abandonados.

Según estos objetivos:

• para el primer objetivo, un KPI puede medir el número de visitantes que han hecho una compra;
• para el segundo objetivo, un KPI puede medir el número de visitantes que llegan a tu web desde fuentes de tráfico orgánico (buscadores, redes sociales, etc.);
• para el tercer objetivo, un KPI puede medir el número de clientes que no han completado el proceso de pago.

Los KPI son importantes en el dropshipping porque orientan tu negocio de moda hacia el crecimiento y la rentabilidad.

Estos son los motivos para medir KPI:

• Evaluar los resultados: los KPI te permiten seguir todo tipo de resultados relacionados con tus objetivos y te dan una evaluación precisa de cómo funciona tu negocio de dropshipping. 
• Alcanzar los objetivos: los KPI te dan una visión clara de tus objetivos y te ayudan a no desviarte del camino para alcanzarlos.
• Detectar problemas a tiempo: los KPI funcionan como señales de alerta temprana y te permiten detectar incidencias o puntos débiles antes de que se conviertan en problemas graves. 
• Decidir con datos: los KPI te permiten tomar decisiones informadas a partir de datos, no de suposiciones. 
• Identificar las estrategias rentables: gestionar una boutique online implica probar canales de marketing, argumentos de venta y estrategias de precios. Los KPI te permiten ver qué funciona y qué no. 
• Mejora continua: si mides tus KPI, puedes ajustar tus estrategias con el tiempo. Esta capacidad de adaptación es fundamental para seguir siendo relevante a largo plazo y crecer de forma continua.
• Control de costes: gestionar bien un negocio de dropshipping exige controlar los gastos. Los KPI te ayudan a vigilar tus costes y ajustarlos con el tiempo a tu presupuesto.

Hay muchos tipos de KPI que puede medir un negocio de dropshipping de moda. Por supuesto, no hace falta medirlos todos, solo los que son relevantes para tu negocio y tus objetivos.

Los KPI más importantes se agrupan en tres categorías:

• Marketing
• Ventas
• Atención al cliente

Los KPI de marketing te ayudan a entender si tu estrategia de marketing funciona. ¿Cómo va tu tráfico orgánico? ¿Quiénes son tus contactos potenciales? ¿Interactúan tus clientes contigo? Estos KPI responden a todas esas preguntas.

Tráfico web

El tráfico web indica el número total de personas que han visitado tu tienda de moda online. 

Esta métrica te ayuda a saber de dónde vienen tus visitantes y cuáles son las principales fuentes de tráfico por las que llegan a tu web.

Fórmula: la forma más fiable y precisa de medir el tráfico web es usar una herramienta de analítica como Google Analytics. 

Tráfico móvil

El tráfico móvil mide el número de personas que han entrado en tu tienda de moda desde un dispositivo móvil.

Como mucha gente compra desde el móvil, esta métrica te ayuda a optimizar el diseño de tu web para dispositivos móviles.

Fórmula: igual que el tráfico web, puedes medir fácilmente el tráfico móvil en Google Analytics.

Valor del contacto potencial

El valor del contacto potencial te permite saber qué contactos son valiosos para tu negocio de dropshipping y tienen más probabilidades de generarte beneficios.

Así puedes decidir mucho mejor en qué contactos merece la pena invertir esfuerzo, porque tienen más posibilidades de convertirse en clientes.

Fórmula: valor del contacto potencial = ventas totales / número de contactos potenciales

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es especialmente importante en la publicidad PPC, porque mide el porcentaje de personas que han hecho clic en un anuncio.

Se calcula dividiendo el número total de clics entre el número total de impresiones (las veces que se mostró el anuncio).

Fórmula: tasa de clics = número de clics / número de impresiones

Tasa de rebote

La tasa de rebote indica cuántas personas han salido de tu web poco después de llegar, sin hacer nada.

La tasa de rebote se usa para evaluar si una web es eficaz y fácil de usar. Reducirla puede aumentar la interacción, alargar las visitas y mejorar las conversiones.

Fórmula: tasa de rebote = número de visitantes que solo ven una página / número total de visitantes

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es otra métrica importante para las campañas de publicidad de pago. Compara los ingresos generados por los anuncios con lo que te has gastado en ellos.

Este KPI te indica si una campaña publicitaria es rentable o no, y te permite repartir mejor tu presupuesto.

Fórmula: retorno de la inversión publicitaria = ingresos generados por los anuncios / coste de los anuncios

Los KPI de ventas muestran cómo va tu negocio de dropshipping de moda en cuanto a beneficios, conversiones y costes.

Ingresos por ventas

Los ingresos por ventas miden el total que ingresas por vender tus productos. 

Es un KPI fundamental que refleja la salud financiera de tu negocio y que depende de varios factores, como los precios, el marketing y la demanda de tus clientes.

Fórmula: ingresos por ventas = número de productos vendidos x precio de venta del producto

Tasa de conversión

La tasa de conversión indica el porcentaje de visitantes de tu web que han completado una acción concreta que querías que hicieran: por ejemplo, crear una cuenta, suscribirse a una newsletter o hacer una compra. 

Este KPI mide la capacidad de tu web para que los visitantes hagan las acciones que has definido.

Descubre las mejores formas de mejorar tu tasa de conversión.

Fórmula: tasa de conversión = (número de conversiones / número total de visitantes) x 100

Margen de beneficio bruto

El margen de beneficio bruto es el porcentaje de beneficio que obtienes de tus ventas después de restar el coste de los productos. 

Esta métrica te permite analizar la situación financiera de tu tienda de moda y ver lo rentable que es tu negocio después de restar los costes que has pagado.

Fórmula: margen de beneficio bruto = (ingresos – coste de los productos vendidos) / ingresos

Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito indica el porcentaje de compradores que han añadido productos al carrito pero no han completado la compra. 

Reducir esta métrica es fundamental para mejorar tu tasa de conversión, porque afecta directamente a tus beneficios. 

Fórmula: tasa de abandono del carrito = (1 – compras completadas / carritos creados) x 100

Valor medio del pedido

El valor medio del pedido calcula lo que gasta de media un cliente en una sola compra. 

Esta métrica te ayuda a entender cómo compran tus clientes y te orienta a la hora de fijar y actualizar tus precios de venta y mejorar tus técnicas de venta.

Fórmula: valor medio del pedido = ingresos / número de pedidos

Valor del ciclo de vida del cliente

El valor del ciclo de vida del cliente es una estimación de los ingresos totales que puedes esperar de un cliente durante toda su relación con tu tienda, es decir, mientras siga siendo un cliente fiel que repite.

Medir el valor del ciclo de vida del cliente te ayuda a analizar tus estrategias de fidelización.

Fórmula: valor del ciclo de vida del cliente = (valor medio de compra x frecuencia media de compra) x duración media de la relación con el cliente

Los KPI de atención al cliente te ayudan a ofrecer a tus clientes el mejor servicio posible. 

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

El índice de satisfacción del cliente, o CSAT, mide lo satisfechos que están tus clientes con tus productos y servicios.

El CSAT es un KPI muy útil porque te indica si necesitas dedicar más tiempo a mejorar la relación con tus clientes.

Fórmula: en la mayoría de los casos, el CSAT se mide pidiendo a los clientes que rellenen una encuesta

Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes es otro KPI clave: mide cuántos clientes consigue conservar tu tienda de moda online.

Te interesa tener una tasa de retención alta, porque indica que sabes mantener relaciones duraderas con tus clientes. Y eso se traduce en más ventas y más beneficios en tu negocio de dropshipping.

Fórmula:  tasa de retención de clientes = (número de clientes al final de un periodo – número de clientes nuevos durante ese periodo) / número de clientes al inicio de ese periodo x 100

Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que tus clientes recomienden tus productos. 

Para medirlo, se suele preguntar a los clientes, en una escala de 0 a 10, qué probabilidad hay de que recomienden tu tienda de moda. Según su respuesta, los clientes se dividen en tres grupos: detractores (los que dan un 6 o menos), pasivos (los que dan un 7 o un 8) y promotores (los que dan un 9 o un 10).

Fórmula: Net Promoter Score = porcentaje de promotores – porcentaje de detractores

Medir tus KPI te ayuda a seguir los resultados de tu negocio, conocer mejor a tus clientes y descubrir qué estrategias te funcionan mejor.

Ahora que sabes por qué los KPI son tan importantes para tu tienda de moda y cómo medirlos, te invitamos a trabajar con BrandsGateway y a preparar tu negocio de dropshipping de ropa para el éxito.

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