Passation automatique des commandes en dropshipping : le parcours d’une commande

La passation automatique des commandes signifie qu’une commande de votre boutique parvient à votre fournisseur sans que vous la recopiiez. Avec BrandsGateway, une commande passée dans votre boutique Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce ou Shift4Shop connectée apparaît d’elle-même dans votre compte BrandsGateway.

Vous choisissez le mode de livraison et de paiement, puis vous payez la commande. Nous l’expédions ensuite à votre client en marque blanche, avec le nom de votre entreprise comme expéditeur. Voici chaque étape, de votre boutique jusqu’à la porte de votre client : ce qui se fait tout seul, et ce qui reste à votre charge.

Ce que signifie la passation automatique des commandes

Sans elle, chaque vente commence par un copier-coller. Vous ouvrez le site du fournisseur, retrouvez chaque article, choisissez la taille et saisissez le nom et l’adresse de votre client. Dix commandes par jour, ce sont dix occasions de se tromper de taille ou de mal taper une rue, et chaque commande attend que vous ayez le temps de vous en occuper.

Avec elle, votre boutique envoie la commande au fournisseur par une intégration. Les articles, les tailles et l’adresse de livraison arrivent tels que votre client les a saisis.

Certains outils vont plus loin et paient le fournisseur automatiquement avec une carte enregistrée. Chez nous, vous confirmez et payez vous-même chaque commande. Vous gardez ainsi la maîtrise du coût : vous voyez ce que la commande vous coûte, produit et livraison, avant tout paiement, et vous choisissez le mode d’expédition.

La passation des commandes n’est qu’une partie de l’automatisation du dropshipping. L’import du catalogue, les règles de prix et la synchronisation du stock sont traités dans automatiser votre boutique de dropshipping.

Le parcours d’une commande, étape par étape

1. Votre client achète et paie dans votre boutique. Le paiement vous revient, au prix de vente que vous avez fixé. Notre système de paiement n’est pas relié à celui de votre boutique : vous nous payez séparément, à l’étape 4.
2. La commande apparaît dans votre compte BrandsGateway. L’application ou le plugin BrandsGateway la transmet avec les articles et les coordonnées de livraison de votre client. Elle attend dans la rubrique Orders avec le statut « Incomplete ».
3. Choisissez le mode de livraison et de paiement. Ouvrez Orders → Edit Order. Choisissez la livraison économique ou express, ou importez votre propre étiquette d’expédition, puis choisissez votre mode de paiement. Le Helpdesk montre cet écran.
4. Payez la commande. Son statut passe à « Processing ».
5. Nous l’expédions à votre client. Notre entrepôt prépare, emballe et expédie la commande en marque blanche, avec le nom de votre entreprise comme expéditeur et sans aucune mention de BrandsGateway. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures.
6. Transmettez le numéro de suivi. Il apparaît dans votre compte BrandsGateway, dans la rubrique Orders, une fois la commande prête à être expédiée. Reportez-le dans la commande de votre boutique, ou envoyez-le à votre client.

Nous ne contactons pas votre client. Toutes les notifications concernant la commande vous sont adressées : votre client n’a jamais affaire qu’à votre boutique.

Après l’expédition, le délai de livraison dépend de l’option choisie. La livraison économique prend 3 à 5 jours ouvrés en Europe et 5 à 8 hors d’Europe. La livraison express prend 1 à 3 jours ouvrés en Europe et 3 à 4 hors d’Europe. Nous livrons dans le monde entier avec UPS, FedEx, DHL ou votre propre étiquette d’expédition, et la page Livraison et retours indique le coût pour chaque pays.

Comment savoir où en est une commande

Quand votre client demande pourquoi son colis n’est pas arrivé, le statut affiché dans la rubrique Orders vous indique si la commande vous attend ou si elle est déjà en route :

• Incomplete : transmise depuis votre boutique, elle attend que vous choisissiez la livraison et que vous payiez.
• Processing : payée, elle est en préparation. Elle quitte l’entrepôt sous 24 à 48 heures, sauf les jours fériés et pour les commandes passées le week-end.
• Processed : emballée, elle attend l’enlèvement par le transporteur.
• Completed : en route ou livrée, avec le numéro de suivi visible dans la commande.

Une commande encore au statut « Incomplete » est le seul retard que vous pouvez corriger vous-même.

Payez les commandes transmises le jour même

La synchronisation du stock couvre la période avant la vente : l’application et le plugin synchronisent automatiquement le stock de votre boutique avec le nôtre. L’écart qui reste, c’est le temps entre l’achat de votre client et votre paiement. Réduisez-le : consultez chaque jour vos commandes « Incomplete » et payez-les le jour de leur arrivée.

Ce qui se fait tout seul, et ce qui reste à votre charge

Ce que vous économisez, c’est la ressaisie et les erreurs qui l’accompagnent. Une commande transmise n’attend plus que vous la recopiiez, seulement votre paiement. Les commandes en dropshipping bénéficient d’une politique de retour de 14 jours à compter de la livraison ; la procédure figure sur la page Livraison et retours.

Tenez votre client informé

Votre client juge la livraison comme une partie de votre boutique, pas de celle du transporteur. Dans l’étude de Sendcloud de mai 2026 auprès de 8 000 acheteurs en ligne dans huit marchés européens, 48 % avaient abandonné un achat au cours des trois derniers mois, au moment du paiement, pour des raisons liées à la livraison. Quand une livraison s’était mal passée, 42 % en tenaient le commerçant pour responsable.

Deux habitudes règlent l’essentiel. Affichez les délais de livraison ci-dessus sur vos fiches produits ou vos pages de paiement, pour que personne ne soit surpris par l’attente. Puis envoyez le numéro de suivi dès qu’il apparaît dans votre compte. D’autres moyens de retenir les acheteurs au moment du paiement sont présentés dans comment réduire l’abandon de panier.

Quelles boutiques peuvent transmettre les commandes automatiquement

Les commandes Amazon et eBay peuvent être transmises automatiquement grâce à un plugin de marketplace installé sur votre boutique Shopify, WooCommerce ou Wix.

La transmission automatique des commandes est incluse dans un abonnement dropshipping, et un abonnement couvre une seule boutique connectée. La configuration pour chaque plateforme est présentée sur notre page des intégrations, et les formules et leur contenu sur la page des tarifs.

Derrière ces commandes, il y a un catalogue de plus de 48 000 produits de plus de 800 marques : vêtements, chaussures, sacs et accessoires de créateurs. Tous les produits sont 100 % authentiques et portent leurs étiquettes d’origine ; ils proviennent des marques, de leurs licenciés ou de leurs distributeurs officiels. Voici comment fonctionne le dropshipping avec BrandsGateway, du premier produit à la première commande.